سامانه همایش ملی گردشگری سلامت

صفحه اصلی / اولین همایش ملی گردشگری سلامت

مروری بر مطالعات پژوهشی صورت گرفته در زمینۀ عوامل اثرگذار بر بازاریابی گردشگری پزشکی: قبل و بعد استفاده از خدمات درمانی

نویسندگان :

حسین حکمت پور¹ امیدعلی کهریزی²

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

کلمات کلیدی :

گردشگری پزشکی،گردشگری سلامت،بازاریابی گردشگری پزشکی،گردشگری درمانی،تصویر برند،نیت رفتاری،تبلیغات دهان‌به‌دهان،رضایت‌مندی بیماران،رسانه‌های اجتماعی،ارزش ادراک شده

چکیده :

نظر به رشد روزافزون صنعت گردشگری پزشکی در مقیاس جهانی و با توجه به ظرفیت‌های موجود در کشور نظیر کادر درمان حاذق، تعرفه‌های مقرون‌به‌صرفه و غیره در این حوزۀ گردشگری، که یکی از انواع گردشگری سلامت محسوب می‌شود، ضروری است مسئولین بیمارستان‌های ارائه‌دهندۀ خدمات درمانی به گردشگران خارجی در کشورمان راهبردهای بازاریابی اثربخشی اتخاذ کنند تا سهم درخوری از این صنعت پررونق کسب کنند و بقا و رقابت‌پذیری خود در این عرصه را تضمین نمایند. با جستجوی کلمات کلیدی عنوان شده در پایگاه داخلی مرکز اطلاعات علمی جهاد دانشگاهی و نیز دو پایگاه خارجی ساینز دایرکت و الزویِر، تعداد 25 مقالۀ مرتبط استخراج شد و یافته‌های مطرح در این پژوهش‌ها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌های مقالۀ مروری حاضر حاکی از آن است که تصویر برند و اعتماد به برند بر رفتار گردشگران پزشکی در انتخاب مقصد درمان تأثیر بسزایی دارد. تبلیغات و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی بر ادراک گردشگران پزشکی از تصویر برند بیمارستان تأثیرگذار است. تصویر برند نیز بر اعتماد آنان نسبت به برند بیمارستان اثر می‌گذارد. تبلیغات دهان‌به‌دهان نقش متغیر تعدیل‌گر را در رابطۀ بین تصویر برند بیمارستان و اعتماد به برند بیمارستان دارد. هم‌چنین اعتماد به برند بر کیفیت ادراک شدۀ خدمات؛ کیفیت ادراک شده بر رضایت‌مندی بیماران و رضایت‌مندی هم بر نیت رفتاری گردشگران اثرگذار می‌باشد. ابتدا مبحث گردشگری سلامت و زیرشاخه‌های آن به صورت خلاصه معرّفی و سپس عوامل اثرگذار بر بازاریابی گردشگری پزشکی در دو مرحلۀ قبل و بعد استفاده از خدمات درمانی در قالب یک چارچوب مفهومی ارائه می‌شود.