سامانه همایش ملی گردشگری سلامت

صفحه اصلی / اولین همایش ملی گردشگری سلامت

درک تجربه هوش مصنوعی از دیدگاه مشتری و بررسی رابطه بین قصد خرید مصرف کننده و مشارکت مصرف کننده از طریق دلبستگی عاطفی

نویسندگان :

مهنا جوانی¹

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

کلمات کلیدی :

هوش مصنوعی،قصد خرید،تعامل مصرف کننده،رسانه‌های اجتماعی،چت بات

چکیده :

تعامل بین مشتریان و برندها توسط هوش مصنوعی (AI) در حال تغییر است. با این حال، مطالعات کمی در مورد تجربیات مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی انجام شده است. از این رو، هدف این تحقیق بررسی این است که چگونه ادغام هوش مصنوعی در خرید ممکن است منجر به تجربه بهتر مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی شود. پژوهش ها نشان داد که تعهد رابطه شروع به تأثیر قابل توجهی بر تجربیات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی کرده است. علاوه بر این، نتایج همچنین نشان داد که فداکاری و اعتماد درک شده هر دو نقش مهمی در میانجی‌گری تأثیرات راحتی درک شده، شخصی‌سازی و کیفیت خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی دارند. هوش مصنوعی (AI) با تغییر ماهیت خریدهای آنلاین، تعاملات مصرف کننده و ارائه دهنده را متحول می کند.این مطالعه از نظریه حمایت اجتماعی برای بررسی اهداف خرید مصرف‌کننده با ترکیب فناوری هوش مصنوعی، مشارکت رسانه‌های اجتماعی مصرف‌کننده و تجربه مصرف‌کننده استفاده می‌کند. به نظر می رسد هوش مصنوعی (AI) این قدرت را دارد که چگونگی اتصال سازمان ها را به مصرف کنندگان خود تغییر دهد (Contissa و همکاران، 2018). هوش مصنوعی فراتر از هوش اجتماعی است، به این معنا که بر اساس پردازش اطلاعات با سرعت بالا ساخته شده است . این مطالعه نشان می دهد که هوش مصنوعی به طور مثبت بر تجربه مصرف کننده و تعامل مصرف کننده در رسانه های اجتماعی تأثیر می گذارد. به طور مشابه، یک رابطه مثبت بین تعامل رسانه‌های اجتماعی و تجربه مصرف‌کننده وجود دارد که منجر به رضایت بیشتر مصرف‌کننده و افزایش قصد خرید می‌شود. علاوه بر این، دلبستگی عاطفی رابطه بین رضایت مصرف کننده و قصد خرید را تعدیل می کند. نتایج نشان می دهد که هوش مصنوعی می تواند در رسانه های اجتماعی برای بهبود تجربه مصرف کننده و افزایش سطح رضایت مشتری و قصد خرید استفاده شود. این مطالعه همچنین نکاتی را برای توسعه مدل های کسب و کار خدمات بی عیب و نقص ارائه می دهد. بازاریابان باید با استفاده از تصاویر و ویدیوهای پر جنب و جوش برای جذب مشتریان و ترغیب آنها به ایجاد، انتشار، و ایجاد جذاب‌تر کردن پست‌های رسانه‌های اجتماعی کاوش کنند.